Termeni și condiții

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2026

1. Informații despre operator

2. Definiții și terminologie

• Vânzătorul: SC olvund Health SRL
• Cumpărătorul/Clientul: persoana fizică sau juridică care plasează o comandă
• Produsul: suplimentele alimentare comercializate prin site
• Comanda: solicitarea de achiziție transmisă prin formular online
• Site-ul: platforma de e-commerce olvund

3. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii termeni și condiții. Acceptarea se realizează prin bifarea căsuței corespunzătoare în formularul de comandă.

4. Produse și disponibilitate

4.1 Natura produselor

4.2 Informații despre produs

• Toate informațiile despre produse sunt prezentate cu bună credință
• Fotografiile sunt ilustrative și pot diferi ușor de produsul real
• Efectele pot varia de la persoană la persoană
• Se recomandă consultarea unui medic înainte de utilizare

4.3 Disponibilitate stoc

Disponibilitatea produselor este afișată în timp real. În cazul epuizării stocului după plasarea comenzii, Clientul va fi notificat în maximum 24 de ore și i se va propune o soluție alternativă sau anularea comenzii.

5. Procesul de comandă

5.1 Plasarea comenzii

1. Completarea formularului de comandă cu datele corecte
2. Selectarea produsului și cantității dorite
3. Acceptarea termenilor și condițiilor
4. Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului "Trimite comanda"

5.2 Confirmarea comenzii

• Clientul va fi contactat telefonic în maximum 2 ore pentru confirmare
• Se vor verifica datele de contact și adresa de livrare
• Comanda se consideră confirmată după discuția telefonică
• Clientul poate anula comanda fără penalizări până la confirmare

5.3 Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate prin contactarea serviciului clienți la 0731 683 493, cu condiția ca produsele să nu fi fost expediate încă.

6. Prețuri și modalități de plată

6.1 Prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă
• Prețul aplicat este cel valabil la momentul plasării comenzii
• Livrarea este gratuită în toată România

6.2 Modalități de plată

7. Livrarea

7.1 Zonele de livrare

Livrăm în toată România, atât în localități urbane cât și rurale, prin partenerii noștri de curierat: Fan Courier, GLS și DPD.

7.2 Timpul de livrare

• Orașe mari: 1-2 zile lucrătoare
• Alte localități: 2-3 zile lucrătoare
• Zone izolate: 3-5 zile lucrătoare

7.3 Procesul de livrare

1. Expedirea se face în 24-48 ore de la confirmarea comenzii
2. Clientul primește SMS cu numărul de tracking
3. Curierul contactează clientul pentru programarea livrării
4. La livrare se verifică identitatea destinatarului
5. Se poate inspecta ambalajul înainte de plată

8. Dreptul de retragere și retur

8.1 Dreptul de retragere

Conform Legii nr. 362/2022, Clientul poate să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaritstice de la primirea produsului, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri.

8.2 Condiții pentru retur

• Produsul să fie în ambalajul original, neschis și neatins
• Să fie însoțit de factura sau documentul de cumpărare
• Să fie returnat în termen de 14 zile de la primire
• Costurile de returnare sunt suportate de către Client

8.3 Garanția de satisfacție

Oferim o garanție extinsă de satisfacție de 60 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, ne puteți contacta pentru discutarea unei soluții personalizate.

9. Garanții și limitări de răspundere

9.1 Garanții oferite

• Produsele sunt autentice și respectă standardele de calitate
• Informațiile despre produse sunt corecte la momentul afișării
• Livrarea se va efectua în termenele comunicate
• Respectarea confidențialității datelor personale

9.2 Limitări de răspundere

10. Informații importante și avertismente

11. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea SC olvund Health SRL și este protejat de legile privind drepturile de autor. Orice utilizare fără acordul scris este interzisă.

12. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate și în conformitate cu GDPR și legislația română aplicabilă.

13. Soluționarea litigiilor

13.1 Soluționarea amiabilă

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror dispute. Pentru reclamații, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau 0731 683 493.

13.2 Soluționarea pe cale legală

În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de către instanțele de judecată competente din Cluj-Napoca, România.

13.3 Soluționarea alternativă

Pentru litigii de consum, Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificări ale termenilor

SC olvund Health SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului după modificări echivalează cu acceptarea noilor termeni.

15. Contact